Electricaribe no suspenderá energía en estratos 1, 2 y 3 por coronavirus

Tras las normas expedidas por el Gobierno Nacional por el virus Covid-19, Electricaribe adoptó medidas especiales para asegurar la prestación del servicio y la atención de usuarios durante el Aislamiento Preventivo Obligatorio de 19 días ordenado por el presidente Iván Duque en el Decreto 457 del 22 de marzo de 2020, el cual inicia a las 00:00 a.m. del 25 de marzo y se extiende hasta las 00:00 a.m. del 13 de abril.

La agente Especial de Electricaribe, Ángela Patricia Rojas Combariza, reveló que la entidad no suspenderá el servicio de energía como mínimo a los usuarios residenciales más vulnerables (estratos 1, 2 y 3).

De igual manera, indicó que todos los usuarios residenciales podrán solicitar su reconexión al 115, sin que esto implique condonación de deudas, pues se trata de un apoyo para el manejo del aislamiento preventivo. No obstante, se continuará la labor de lectura del consumo de energía y reparto de las facturas, para lo cual solicita toda la colaboración y comprensión de sus usuarios.

Rojas Combariza invitó a la solidaridad de las autoridades locales y los clientes de Electricaribe con relación a los mantenimientos, pues las labores de lavado de circuitos, poda e instalación de nueva infraestructura no pueden detenerse.

“Cuando detectamos que la red hay que intervenirla necesitamos del apoyo de todos. Estamos priorizando los mantenimientos y ejecutando los más urgentes”, dijo.

Entre tanto, Electricaribe también prometió que suspenderá el cobro de los intereses de mora a aquellos usuarios que requieran refinanciar sus facturas sobre los consumos causados durante la emergencia sanitaria.

Por otra parte, y con la finalidad de evitar las aglomeraciones y contribuir al aislamiento social, la empresa cerrará las oficinas comerciales. Sin embargo, la atención al cliente continuará haciéndose a través de los canales virtuales y gratuitos dispuestos por la empresa para el reporte de daños, peticiones, quejas, reclamos y pago de los servicios, como son la página web www.electricaribe.co en la cual los usuarios pueden realizar pagos mediante el botón PSE, registro de peticiones quejas y reclamos, simulador de acuerdos de pago, chat virtual para consultas del servicio de energía (en horario de 7:00 a.m. a 6:00 pp.m. de lunes a viernes, y de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. los días sábados). Así como citaciones y notificaciones en estos tiempos de cierre de oficinas comerciales; y la APP Electricaribe que pueden descargar de forma gratuita y permite el reporte de daños, pago mediante el botón PSE, relación de mantenimientos programados, reporte de inmueble desocupado, revisar el histórico de consumos y lecturas, así como consejos para el ahorro de energía.

De igual forma, Electricaribe cuenta con una Oficina Telefónica, la cual pueden utilizar marcando 115 desde cualquier teléfono fijo o línea celular. Donde se atienden las siguientes solicitudes durante las 24 horas y los 365 días del año se atiende atención reportes de daño de vivienda o sector y todo tipo de emergencias relacionadas con el servicio de energía; en el horario de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes, y de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. los sábados. En esta línea se atienden: consultas, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos que tengan los clientes.

La empresa tiene habilitado vía Whatsapp el servicio de la plataforma ‘Ada Luz’ en el teléfono 304-243 3322, en donde los clientes solo deben escribir a la línea para consultar de manera fácil y rápida el estado de su deuda de energía, realizar acuerdos de pago, recibir vía Whatsapp su factura de energía y el enlace para su pago a través del botón PSE.

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